隨著以客戶為主導的市場的形成,以及電話、傳真、Email等通信手段的普及,越來越多的企業開始嘗試這種新型的市場推廣手法。時至今日,隨著技術的發展,電話營銷作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經深入人心,其省時、省力、低成本等天然的優點,促使各類企業建設自己的電話營銷系統平臺,用以擴大和維護客戶,增加企業效益。
呼叫處理
實現語音導航、呼叫分配、呼叫排隊、留言等呼叫相關功能
服務處理
來電分類、自動語音應答、VIP通道、在線下單、歷史服務回溯
運營管理
坐席狀態監控、通話強插強拆、通話錄音、權限管理、班長功能
數據分析
呼叫統計、業務統計、報表分析、問卷調查、滿意度調查